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FAQs

Perguntas frequentes

Produtos

+- Quais alergénios têm os produtos?

  Glúten PLV Leite Ovo Outros
Boiões NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO
Pouches NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO
Smilitos NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO
Papa Arroz milho e quinoa NÃO NÃO Pode conter vestígios NÃO NÃO
Papa 5 cereais SIM NÃO Pode conter vestígios NÃO NÃO
Bolachas SIM Pode conter vestígios Pode conter vestígios Pode contener vestígios Pode conter vestígios de frutos secos e soja

+- Porque os boiões têm muito tempo de validade se não têm conservantes?

Nossos produtos passam por um processo de esterilização, uma vez embalados são fechados a vácuo e expostos a altas temperaturas para eliminar qualquer tipo de microrganismo. Semelhante ao processo que fazemos em casa ao preparar conservas, assim o produto pode ser armazenado por mais tempo.

+- Quanto tempo podem estar abertos os boiões?

Recomendamos que uma vez que o boião seja aberto seja consumido no máximo de 24 horas contanto que o mantenha no frigorífico. Se quiser congelá-lo, pode fechá-lo muito bem e salvá-lo até seu tempo de expiração. No entanto os boiões que contém batatas irão mudar textura depois de descongelados, por isso, recomendamos evitar essa forma de conservação.

+- Quais produtos são introduzidos primeiro?

Recomendamos uma idade média de introdução aos alimentos de acordo com os regulamentos. No entanto,  cada bebé é diferente e toda introdução de novos alimentos deve ser supervisionada por um profissional.

Apoiamos a amamentação e queremos ser uma opção para os pais que devem começar com alimentos em idade mais cedo a os 6 meses, portanto os nossos boiões podem ser introduzidos a partir de 4 meses. Mesmo, os pouches de frutas e legumes (legumes variadas e abóbora) têm uma idade recomendada a partir de 4 meses sempre que as frutas tenham sido introduzidas previamente.

Aos 6 meses é recomendado introduzir os boiões com vitela, frango e peru. Finalmente, aos 8 meses os potinhos de peixe e leguminosas.

Papa sem glúten a partir de 4 meses e papa com 5 cereais a partir de 6 meses.

Finalmente, nossos smilitos podem ser introduzidos desde que o bebé tem capacidade de segurar o pescoço e comer sólido contanto que você tenha introduzido anteriormente o milho.

+- Como posso saber se o produto está em perfeitas condições?

Para verificar se o produto está em ótimas condições verifique-se que o botão de seguridade (no meio da tampa) esta voltado para baixo e que ao abrir o boião  ouve “PLUF”. Nossa tampa com fechadura hermética e botão de segurança permite ter um produto de qualidade garantizado e verificar em todos os momentos que não se tenha perdido a embalagem a vácua.

+- Até que idade posso dar os produtos?

Nossos produtos não têm limitação de idade, embora à medida que o bebé cresce, também mudam suas demandas de alimentação. Nossos produtos podem ser um complemento perfeito para as refeições, jantares e lanches de qualquer bebé e criança, até adultos.

+- Qual é a data de expiração dos produtos?

Potinhos: 24 meses

Pouches: 12 meses

Papa: 27 meses

Smilitos: 6 meses

Bolachas: 10 meses

+- Qual é o significado de ecológico/biológico/orgânico?

Um produto biológico/ orgânico ou ecológico é aquele que está certificado de acordo com o regulamento de produção biológica é baseada no respeito pelo meio ambiente e estabelece requisitos básicos em termos de produção, rotulagem e controlo de produtos da pecuária, aquicultura e agricultura biológica. Os produtos vegetais biológicos devem ser cultivados eliminando o uso de fertilizantes, pesticidas e produtos fitossanitários que favorecendo o uso adequado da terra e promovendo a melhora das espécies nativas.

A pecuária biológica favorece o bem-estar animal aumentando os espaços livres eliminado mutilações e as práticas de rápido crescimento de espécies (hormônios). Também e obrigado a alimentar os animais com alimentos de origem biológica, sem organismos geneticamente modificados e ao utilização de medidas preventivas de cuidado da saúde, para limitar o uso de medicamentos e antibióticos.

Os produtos biológicos respeitam o entorno, melhoram a vida dos animais e fornece ao consumidor maior quantidade de nutrientes já que mantem-se os ciclos naturais de crescimento na pecuária e na agricultura, além de que elimina-se os resíduos que têm os alimentos e que acumulam-se no nosso organismo (pesticidas, fertilizantes, hormônios antibióticos e outros…)

+- Porque os boiões de peixe não tem o selo biológico (eco)?

O regulamento europeu não permite que o peixe selvagem seja considerado como biológico porque não pode ser controlada sua dieta em liberdade. É por isso os  boiões que têm pescada selvagem (um peixe que não e possível ter em piscicultura) não podem ter o selo “eco europeu”.

+- O que é o Bisfenol A?

O Bisfenol A é um químico que contem alguns plásticos relacionados com produtos infantis como mamadeiras, embalagens, colheres. É relacionado com efeitos no sistema cardiovascular e endócrino do bebé.

Em Smileat apostamos por embalagens e tampas sem “bisfenol A” embora de acordo com as legislações europeias. Nos apostamos por investir na saúde do seu bebé ou filho Nenhum de nossas embalagens contem bisfenol A.

Encomendas

+- Quanto tempo demora minha encomenda?

Pode demorar de um a tres dias úteis.

As encomendas para Portugal podem demorar mais tempo em chegar em dias especiais como Cyber Monday ou Black Friday podem demorar mais tempo.

As encomendas feitas com transferencia bancaria sao gestionadas 24 horas depois do pagamento.

Qualquer problema ou consulta com o transporte podes escrever a info@smileatbaby.com

+- Minha encomenda ainda não chegou, o que eu faço?

No momento em que sua encomenda sai do armazém podes consultar o rastreamento com o tracking de “Correos Express” https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search, onde também podes entrar em contato para fazer uma mudança. O número de rastreamento também pode recebê-lo por e-mail ou SMS.

Para qualquer problema ou consulta pode escrever um e-mail a pedidos@smileatbaby.com e também oferecemos a informação disponível.

+- Onde introduzo o cupão de desconto??

No processo de compra você tem um campo para inserir o cupão e automaticamente você pode ver o desconto na sua conta de encomendas.

+- Quais são os métodos de pagamento seguro? São seguros?

Podes fazer o pagamento com Paypal, cartão de débito/crédito (Multibanco )(Visa ou Mastercard) ou transferencia bancaria ( a transferencia bancaria demora 24 a 72 horas na verificação do pagamento). Nosso website usa certificados SSL portanto seus dados estão completamente seguros. Nós não mantemos nenhuma informação de pagamento facilitado. A informação de pagamento é enviada para as plataformas de pagamento de forma cifrada.

+- Quais são os custos de envio?

Península/Portugal/Espanha Ilhas Baleares Ilhas Madeira e Açores
Encomendas menor a 30 euros 5.95 € 9.95 € NÃO ENVIAMOS
Encomendas maior a 30 euros GRATIS 5.50 € NÃO ENVIAMOS

+- São permitidas trocas e devoluções?

Lamentamos que não e possível fazer trocas das encomendas. Só podemos responder a encomendas enviadas de maneira equivocada ou defeituosa. Para gerenciar qualquer incidente escreve a pedidos@smileatbaby.com com uma fotografia do incidente assim que você receber a encomenda.

Para devoluções, se você compra como consumidor ou usuário tem direito a desistir do contrato no prazo máximo de 14 dias naturais sem justificação. O prazo para desistir acaba aos 14 dias naturais no dia que você o um terceiro indicado por você (diferente do transportador) adquiriu os produtos ou em caso dos produtos que compõem sua encomenda sejam recebidos separadamente aos 14 dias no dia que você o um terceiro indicado por você (diferente do transportador) adquiriu os produtos.

+- O qué que eu faço em caso de quebra ou dano de um produto?

Para poder gerenciar o sinistro tentamos fazer que você envie-nos uma fotografia da embalagem e uma descrição dos produtos afetados, dessa forma podemos gerenciar uma solução o mais rápido possível e podemos transmitir o incidente ao nosso provedor de transporte.

Depois de 5 dias da receção não podemos ser responsáveis pelos danos aos boiões ou produtos recebidos.

+- Maneira de proceder em caso de produto errado, defeituoso o com danos.

Para fazer devoluções ou trocas tens um prazo de 5 dias úteis a contar da receção do produto para entrar em contato connosco no e-mail pedidos@smileatbaby.com nos indicando qual é o problema e anexando as fotografias do produto danificado se fosse necessário.

Se os danos fossem visíveis devem estar obrigatoriamente nas notas do entregador de transporte no momento de aceitar a encomenda o em defeito, não aceita-lo.

+- Onde posso comprar os produtos?

Na loja online do nosso site https://www.smileatbaby.pt/collections/boioes-infantis

Ponto de venda físico:

No site temos uma secção chamada “onde comprar” onde podes ver todos os nossos pontos de venda Smileat: https://www.smileatbaby.pt/pages/onde-comprar